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中国义乌网3月16日讯（记者 龚书弘 通讯员 范福远 编辑 童晓）不久前，来自湖南的刘先生因与他人发生纠纷，民警依法调解后，他质疑公安机关处警程序有问题，认为在义乌受到不公平待遇，声称“以后再也不回义乌”。
在详细了解情况后，义乌市公安局信访科、法制等部门会商后，决定以联合视频接访的形式约访刘先生，并从帮办员库中邀请一名湖南籍律师一同参加化解工作，当场展示了当日出警过程，讲解了案件办理程序。经过两个多小时的交流，一直愤慨的刘先生逐渐平和下来，“没想到你们这么重视我的一点小事，我在义乌生活了十几年，疫情结束了，我回义乌看你们。”
记者了解到，这只是疫情发生以来，义乌市公安局积极落实疫情防控期间信访接待要求的一个缩影。
近段时间来，义乌警方积极引导人民群众通过来信、网络、电话等方式反映诉求，充分发挥信访“帮办员、代办员”作用，共受理“无接触式”信访97件次。
针对群众咨询反映涉疫问题较多的实际情况，义乌市公安局信访科专门增设一部专线电话，由专人值守解答群众咨询，对来电信访即访即办，一般性信访，及时签收转办，日清日结。如来自湖南的刘先生与他人发生纠纷，电话来访反映诉求。在详细了解情况后，信访科在帮办员库中邀请一名湖南籍律师出面调解，以联合视频接访的形式约访刘先生，经过两个多小时的交流，成功化解其心结。
同时，依托在派出所层面架构起的三级网格代办模式，发动信访“帮办员、代办员”亮明身份，联合镇街及相关职能部门，利用网上网下两个平台开展点面结合、条块互动的摸排化解工作，收集并成功化解矛盾纠纷59件次。如北苑派出所信访代办员社区民警傅功勇在自己的工作群内发现群众反映有居家隔离人员不配合私自外出，快速协同辖区工作人员一起到达现场，当场开展教育引导工作，赢得了当事人的理解和配合，称愿意做好居家隔离工作。
据了解，义乌公安还将进一步畅通网络信访渠道，梳理上报群众关注的操心事、烦心事和揪心事，更好地发挥信访工作了解民意、汇集民意、集中民智、凝聚民心的职责作用，让数据跑腿，群众省心，在疫情防控阻击战中体现信访担当。
